Widerrufsrecht
Cambios y Devoluciones:
Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico):
- Por carta a: Olha Zlatnik, C/ Gretel Ammann Martinez, 1, 11, 3, 08020, Barcelona, Barcelona.
- Por e-mail: info@artofsex.es
- Tiene a su disposición el teléfono de Atención al Cliente para más información: 614161991.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le facilitaremos cuando nos comunique su decisión de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 15 euros como máximo.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Productos en Garantía:
Todos los productos nuevos ofrecidos en nuestra tiendatienen 2 años de garantía desde la confirmación del pedido y de 1 año para artículos adquiridos en la categoría de venta. Se tienen que conservar el embalaje original y todas sus bolsitas y accesorios durante el tiempo que dure la garantía, es un requisito indispensable.
En el caso que estemos ante un hecho que no cubre la garantía por productos manipulados, mal uso o defectos ocasionados al funcionamiento ajeno es el cliente que sufragará todos los gastos de devolución, transporte y la garantía estará exenta.
Cualquier manipulación del producto, abertura, soldado, cableado adicional, componentes ajenos estará exento de garantía.
Para cualquier devolución en GARANTÍA, envíe previamente un mail a info@artofsex.es con los siguientes datos:
• Referencia del producto.
• Número de pedido original donde se realizó la compra (Siempre le llega la confirmación vía mail).
Nuestro departamento le informará del procedimiento a seguir.
Si el producto está en garantía, los portes los abona bdsm tienda Artofsex dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.
Es necesario que el producto no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
En el caso de que el cliente quiera la devolución del dinero, la devolución del importe abonado por el solicitante se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la tramitación de la garantía.
En el caso de que el cliente quiera un cambio, será posible siempre y cuando Sexshop Artofsex disponga del producto en el momento de la tramitación de la garantía. En caso de no disponer del producto, el cliente podrá optar por otro producto de coste similar o por la devolución del dinero.
Daños causados por el transporte
Puede ser que en alguna ocasión, muy a nuestro pesar, un paquete sufra un daño durante el transporte y éste pueda afectar a los artículos que lleva dentro. Si un paquete presenta daños o signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, intentaremos darle una solución.
Se debe tener en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene abrir la caja con cuidado y comprobar si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Recomendamos hacer fotografías del estado en que se ha recibido el paquete, por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.